概要

チアーズ・エンリッチ株式会社が運営する生酒専門店「美のさと うまし酒」の自社ECサイトでのご支援です。酒蔵直送・全品クール便配送を掲げ、生酒という専門性の高い商材を扱うECサイトです。日本酒は銘柄も味わいの幅も広く、来訪者が自分に合う一本を選び切れないまま離脱してしまいやすい商材でした。

解決策

当社の自社プロダクト「Ricomo（SHIRITAI）」を用い、サイト右下に常駐するチャットウィジェットを「AI利き酒師」として実装しました。来訪者が「刺身と合う酒は？」のように尋ねると、料理に合う酒質の説明とともに、店内の該当商品（例：純米吟醸 生原酒 720ml）へのリンクを添えて提案します。

「ワイングラスに合う日本酒は？」「生酒ってなに？」といったサジェスト質問と、会話履歴のクリアを備え、日本酒に詳しくない来訪者でも会話の入口に迷わない形にしています。

導入後

店頭で利き酒師が行っていた「料理に合わせて一本を選ぶ」接客を、ECサイト上で受けられる形にしました。運用面では、Ricomo のバージョンアップに合わせた埋め込みコードの切り替え対応も実施しており、サイト側の改修を最小限に保ったまま機能を更新できる構成です。